Fonctionnement de la location
Comment ça fonctionne ?
- Réservez votre matériel en ligne sur notre site.
- Paiement sécurisé : Nous passons par la plateforme bancaire Stripe.
- Retrait: Votre matériel sera livré au moins 1 jour avant la date sélectionnée.
- Utilisation : Profitez de votre matériel pendant la durée de location !
- Restitution : Ramenez le matériel propre et en bon état le lendemain au plus tard.
Comment puis-je passer ma commande ?
Choisissez vos dates -> Choisissez votre pack/vos produits -> Réservez en ligne directement
Quel est le délai minimum pour passer une commande ?
Réservez vos produits au minimum 2 jours avant la date souhaitée.
Réservation de dernière minute ? Envoyez-nous un mail à contact@equiprando.com avec les produits et les dates souhaités. Nous vous répondrons sous 24h en faisant notre maximum pour y répondre favorablement.
Quelle est la durée minimum de location ?
La durée minimum de location est de 2 jours (1 nuit).
Pourquoi je ne peux pas réserver mes dates de location ?
Les produits ne sont pas disponibles à la date souhaitée.
Envoyez-nous un mail à contact@equiprando.com avec les produits et les dates souhaités. Nous vous répondrons sous 24h en faisant notre maximum pour y répondre favorablement.
Est-il possible de prolonger ma location ?
Oui, c'est possible selon la disponibilité du matériel.
Envoyez-nous un mail à contact@equiprando.com au moins 24h avant la fin de votre location. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Puis-je acheter le matériel loué ?
Oui, il est tout à fait possible d'acheter un ou plusieurs produits loués, qu'ils soient d'occasion ou neufs. Envoyez-nous un mail à contact@equiprando.com, nous vous transmettrons une offre personnalisée.
Est-il possible de louer des équipement pour un groupe, des scolaires ou des professionnels ?
Oui, il est possible de louer du matériel pour des groupes (+10 personnes), des scolaires ou des professionnels.
Envoyez-nous un mail à contact@equiprando.com, nous vous transmettrons un devis personnalisé.
Prix, paiement & caution
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous payez votre commande en ligne par carte bancaire via Stripe, une plateforme de paiement sécurisé, au moment de la réservation.
Comment puis-je payer ma caution ?
Nous vous proposons 2 choix :
- Caution par chèque remise au moment de la livraison.
- Caution par empreinte bancaire envoyée à la suite de votre confirmation.
La pré-autorisation peut apparaître comme un débit temporaire selon les banques.
Nous vous demanderons une photocopie de votre pièce d'identité au moment de la remise en main propre.
Combien s'élève la caution ?
La caution correspond à la valeur du matériel neuf affichée sur le site internet au moment de la location.
La caution est-elle débitée sans préavis ?
Non,
La caution est débitée uniquement en cas de dommage avéré, dans la limite de la valeur d'achat du produit.
Nous vous contactons toujours avant tout prélèvement et privilégions l'échange pour trouver une solution ensemble.
Quand ma caution est-elle resituée ?
La caution est libérée sous 48h après le retour du matériel en bon état.
Comment sont calculés les coûts de réparation ?
Les frais de nettoyage ou de réparation sont estimés au plus juste et vous sont communiqués par email avant tout prélèvement sur la caution.
Vous pouvez retrouver un exemple des frais dans les Conditions Générales de Location.
Oui mais le matériel est d'occasion, c'est normal qu'il soit usé
Tout à fait,
L'usure normale liée à une utilisation conforme du matériel ne donne lieu à aucune facturation.
Un état des lieux détaillé des produits est envoyé au moment de la livraison et de la restitution.
Livraison & retour
Quels sont les modes de livraison ?
Remise en main propre à Rennes et ses alentours.
Est-il possible de se faire livrer mes produits ?
Vous souhaitez réserver des produits pour plus de 7 jours et vous les faire livrer ?
Contactez-nous par mail à contact@equiprando.com afin de trouver une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous vous contacterons dans les 24h après votre confirmation de commande afin de convenir d'un rendez-vous pour une remise en main propre au maximum la veille (J-1) de la date demandée.
Quels sont les frais de livraison ?
La remise en main propre est gratuite.
Quand dois-je retourner le matériel ?
Nous conviendrons d'un rendez-vous de retour du matériel au moment de la livraison pour un retour au maximum dans les 24h après la fin de votre location.
Que faire si je suis en retard pour retourner le matériel ?
1 jour de retard = 1 jour de location supplémentaire prélevé sur la caution.
En cas de problème, contactez-nous rapidement à contact@equiprando.com
Etat du matériel & entretien
Le matériel est-il propre et en bon état ?
Après chaque location, nous contrôlons le matériel, vérifions son bon fonctionnement, le nettoyons et le désinfectons.
Dois-je nettoyer les articles loués avant la restitution ?
Nous attendons un retour du matériel conforme à son usage.
Pour les toiles de tente :
- elles doivent êtres sèches
- sans débris (terre, sable, etc...)
- avec un dessous propre (utilisation obligatoire du tapis de sol fourni)
Merci de ne passer aucun produit au lave-linge.
Problèmes, pertes & responsabilités
Que faire si je dégrade ou perds un article ?
Informez-nous rapidement par mail à contact@equiprando.com
La caution pourra être utilisée dans la limite de la valeur du matériel.
Que faire si un article est volé ?
Une déclaration de vol auprès des autorités doit-être faite dans les 24h et nous être envoyé par mail à contact@equiprando.com
La caution pourra être utilisée dans la limite de la valeur du matériel. La déclaration de vol vous permettra sûrement d'être couvert par votre assurance.
Annulation & modification
Puis-je annuler ma commande ?
Oui,
Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant la livraison.
Au-delà, des frais peuvent s'appliquer.
Comment annuler ma commande ?
Envoyez-nous un mail à contact@equiprando.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Nous vous confirmons l'annulation sous 24h.
Site & fonctionnement technique
Pourquoi y a-t-il 2 paniers sur le site ?
Nous avons séparé la location et la vente de produits sur le site.
Mais ne vous inquiétez pas, les commandes sont bien liées via votre nom.
Comment fonctionne le panier en bas à droite ?
La panier en bas à droite est géré par Booqable et concerne uniquement la location.
Comment fonctionne le panier en haut à droite ?
La panier en haut à droite concerne uniquement les produits à l'achat.
Merci d'indiquer le même nom que celui utilisé pour votre réservation de location.
